(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”霸王条款，客服态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士在飞猪订购机票，订单号: 365488160093。
订票的时候不下心将姓名白玉祯打成白玉桢，根据民航规定同音同形可以更改。但是南航要求由代理方致电更改。于是我联系飞猪客服，但是客服坚决说不予修改，强行要求重新预定新的机票！
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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