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用户投诉“莎莎网” 称退货后20多天未收到退款
发布时间:2017年05月11日 14:35:00

(电子商务研究中心讯)  2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对莎莎网的投诉,称商家收到退货后不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生在莎莎网购买了一件商品,订单号:#170215215892854。

  买之前商家未告知要另交关税,2017年2月通知快递将货品原路径退回,快递为:邮政速递物流公司,快递单号为:EL254114783HK,快递显示4月2日已离开广州发往香港,现已过去25天,估计早就到香港了,但是至今没收到莎莎那边的退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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