(电子商务研究中心讯) 2017年5月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”订单退票了,但是退款一直未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2017年4月6月购买携程团购酒店票两张价值1596元,订单号: 19667785。
支付成功后发现拍错想退款重拍,申请退款后,发现退款没有及时到账。后上网查询发现相关问题很多,一般要7个工作日以上甚至更长时间,有的甚至一个月都没有解决。希望通过此方式尽快解决问题,不要耽误出行计划。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月8日,收到来自携程的官方回复,称我们已经将您反馈的信息通知相关工作人员处理,并将尽快协调解决您的问题!
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)