(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝的投诉，称转运包裹丢失不负责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2016年11月购买了商品，并使用海带宝进行转运，订单号：20161219071415880212。
直到2017年4月27日未收到包裹，与海带宝沟通过程中只进行了包裹运费的赔付，同时一直让等待到四月底对包裹进行赔付。目前仍未收到任何赔付信息，再沟通海带宝客服时候，回复是只能继续进行投诉或者继续联系理赔专员，且没有任何更新信息。由于本人购买物体时是有时效性的打折，目前价格已涨回原价，因此要求海带宝对包裹目前购买价格进行赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示王女士的包裹已核查到下落，公司已邮件提供相关照片给到王女士确认。根据王女士包裹的理赔说明：清关方面包裹90天+3个月(即6个月)赔偿商品价值，如图可见王女士的包裹为12月6日签收的包裹，按条款最后赔偿商品价值时间为6月6日。根据图中的时效理赔，王女士的包裹满足我司条款1)，即：最终确认的处理结果为赔偿王女士包裹的全部运费，共计266元，包裹当中的商品王女士确认无误后，公司会免费寄出。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
