(电子商务研究中心讯)　　2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对来分期的投诉，称转运包裹丢失不负责任。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”虚假物流退款难回复：分期订单已关闭。

　　刘先生于2017年4月24日在来分期下单购买商品，订单号：170425002557466088。

　　下单后该平台却迟迟没有发货，于是我在订单栏中申请退款，该平台内公告说到若24小时内平台没有确认，则自动接受退款。可是当我申请退款后，却显示我“已收货”，并且提供给我的物流信息仍然为空。平台是否利用这一点欺骗消费者，虚拟发货，收钱不发货。24小时过后，系统未确认，我应当收到退款，但平台却依然没有退款。于是我便拨打来分期平台客服电话，发现其并没有人工电话客服，也并未有其他咨询方式。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示分期订单已关闭。

　　案例二：用户投诉“来分期”退货难回复：质量问题需提供检测报告

　　李先生在来分期上面买了一个华硕笔记本电脑，订单号：170420221753524406。

　　到货的第二天感觉这电脑卡的不行，就申请了退款退货。过了一天客服联系我说电脑拆了包装就不能退了，这不是明摆着欺骗客户吗，不打开来看谁知道好不好用。申请售后两次都不同意退款，网站明明写着7无理由退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示您好商品已拆封使用，影响二次销售，无法办理退货。如有质量问题，可在当地售后进行检测，开具检测报告，在签收日起7日内办理退货，签收日起15内办理换货。 

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)