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用户投诉“来分期”退货退款难 商家已回复
发布时间:2017年05月11日 15:20:22

(电子商务研究中心讯)  2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对来分期的投诉,称转运包裹丢失不负责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”虚假物流退款难回复:分期订单已关闭。

  刘先生于2017年4月24日在来分期下单购买商品,订单号:170425002557466088。

  下单后该平台却迟迟没有发货,于是我在订单栏中申请退款,该平台内公告说到若24小时内平台没有确认,则自动接受退款。可是当我申请退款后,却显示我“已收货”,并且提供给我的物流信息仍然为空。平台是否利用这一点欺骗消费者,虚拟发货,收钱不发货。24小时过后,系统未确认,我应当收到退款,但平台却依然没有退款。于是我便拨打来分期平台客服电话,发现其并没有人工电话客服,也并未有其他咨询方式。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示分期订单已关闭。

  案例二:用户投诉“来分期”退货难回复:质量问题需提供检测报告

  李先生在来分期上面买了一个华硕笔记本电脑,订单号:170420221753524406。

  到货的第二天感觉这电脑卡的不行,就申请了退款退货。过了一天客服联系我说电脑拆了包装就不能退了,这不是明摆着欺骗客户吗,不打开来看谁知道好不好用。申请售后两次都不同意退款,网站明明写着7无理由退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示您好商品已拆封使用,影响二次销售,无法办理退货。如有质量问题,可在当地售后进行检测,开具检测报告,在签收日起7日内办理退货,签收日起15内办理换货。 

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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