(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易到用车”的投诉，称“易到用车”不能退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“易到用车”推诿不作为 不退网充
游先生于2017年3月31日用手机下载安装“易到APP”，并用微信向其充值400元，订单号: 20170331185038。
但在随后的约车过程中，发现根本无车可约，于是我向易到APP人工客服申请了退充值款。结果得到的反馈居然说等待相关人员电话核实，毫无诚信，损害了消费者的权益。
案例二：“易到用车”无法提供服务 也不能退款
钟女士安装易到APP后充值，现在账户还有余额38601.53元，相当于现金19300元。
刚开始挺好用的，但是后来因为易到用车很难叫到车，根本就无法提供服务。后来我就要求易到用车退款，但是客服联系不上，官网平台上也没有退款途径。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
