(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”单方面修改订单信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢先生于2017年4月21日购买当当自营书籍《亿级流量网站架构核心技术》一书,并通过支付宝在线支付,订单号: 35070041527。
5月5日第一次咨询客服,客服让耐心等待。5月8号查询订单,显示变成了5月8号下单,付款方式为货到付款,当当单方面修改订单。再次咨询客服,客服居然让我退款。当当单方面修改订单必须承担违约责任,赔偿损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)