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“飞猪”扣费不明确 联系商家未果
发布时间:2017年05月12日 17:42:02

(电子商务研究中心讯)  2017年5月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”系统扣费不明确,联系不到商家。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士在飞猪预定5月12日下午18点从济南到三亚的机票,订单号: 371354753346。

  用手机支付宝已经支付了三张来回机票的费用6000多,后期订单自动生效。短信发到手机上面后,提示没有订单成功,联系客服一直没有人员客服。后期申请退款后,费用扣除后只剩余3900多块钱,具体的扣费标准没有明确,联系商家没有人回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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