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当前位置:首页 > > 电商营销 > 盘点:淘宝违规行为合集

盘点:淘宝违规行为合集

http://www.100ec.cn  2017年05月17日10:25  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

    淘宝违规行为有哪些?在淘宝上开店,淘宝卖家需要了解淘宝违规行为,避免出现淘宝违规行为,很多卖家在问淘宝违规行为有哪些?今天小编专门做了一个淘宝违规行为最全合集!

  淘宝违规行为最全合集:

  淘宝违规行为1.错放类目和属性

  宝贝如果被错放类目和属性,不仅会被降权,还会得不到展现机会。

  类目错放细则(包含但不仅限于以下情况):

  (1)商品属性与发布商品所放置的类目不一致;

  (2)商品属性与发布商品所设置的属性不一致;

  (3)在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。

  如果发现错放类目的宝贝,一定要进行修改!

  淘宝违规行为2.滥用关键词

  很多卖家为了增加展现机会,什么热搜词流行就在标题里放什么,与宝贝没有任何联系,违背了相关性的规则。从而造成页面停留时间短、转化率低、跳失率居高不下的结果。部分卖家还会在标题中使用别人的品牌名称。如“达芙妮同款”“苹果同厂代工”“赛谭木匠”“媲美LV”等,都属于违规行为。P.S“××明星同款”也不行!

  不光是标题,在店铺的任何页面中,都不允许出现极限词。许多卖家喜欢用“秒杀”这个关键词,如“限时秒杀”。按规定,只有购买淘宝的促销产品并交纳一定的促销费用后,才可以在相关宝贝的标题上使用“秒杀”字眼,否则,就属于违规。此外,“弱相关”也属于滥用关键词的情况。如一款凉鞋,明明是办公室标配,非要在标题里写成休闲款。这样一来,搜索引擎就很有可能不予该宝贝展现的机会了。

  淘宝违规行为3.商品描述不符

  这种情况也是发生投诉的重灾区。例如,在商品描述中,写了“买一送一”,但具体送什么,没有明确标示。买家在收到包裹后,发现不是自己期望的赠品,心里会不舒服,就很有可能去投诉了。此外,还有一种情况需要留意。若是标题中写了“风衣 短款”,但是无论宝贝本身,还是详情页描述,都是长款风衣,也属描述不符哦!

  淘宝违规行为4.拒不发货

  如果宝贝设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”,并在相关描述中说明多少件起售、满多少钱包邮、限购几件等信息。最终由于买家购买数量、金额等未满足要求而拒绝发货的,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规。

  淘宝违规行为5.价格不一致

  淘宝的竞争非常激烈,个别卖家为了引流,会设置非常低的价格,然后在详情页描述中又表示另外一个高价格。当买家拍下后,就被告知需补交一定款项才能发货。这种情况是不允许的,作为卖家一定要注意。

  淘宝违规行为 6.换宝贝

  “换宝贝”常常出现的操作是,将低客单价的宝贝换成高客单价的宝贝,以达到累积销量或人气的目的。具体情况包括:修改原有宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等,使其变成另外一种宝贝继续出售。如果触犯,淘宝就会视情况作出扣分、删除交易信息、下架商品等处罚

淘宝违规行为

  淘宝违规行为7.SKU作弊

  由于高价宝贝较难引流或者累积销量,部分卖家就通过SKU“作弊”了。如将耳机和手机、上衣和裤子、赠品和常规商品……放在一个宝贝链接里出售,属于滥用商品属性的行为,属于违规。

  淘宝违规行为8.关闭订单

  关闭订单问题主要是指没有经过买家同意就关闭订单的行为。一般系统在一定时间后会自动关闭订单,所以建议卖家不要主动关闭。如果设置了付款减库存或部分活动有说明的,卖家可按实际情况操作。

  淘宝违规行为9.重复铺货

  同一款的宝贝, 不允许以大小规格(男装女装童装、鞋帽等类目)、颜色不同(数码产品、家电、饰品等类目)、附带不同赠品等形式分别发布。

  淘宝违规行为10.异地登录

  这个主要是针对主账号而言的,万一被误判盗号就不太好了。为了避免不必要的麻烦,建议在外地登录时用子账号登录。

  淘宝违规行为 11.运费问题

  若宝贝标题中有包邮、免邮等字样,可宝贝却又设有邮费,那么一旦发生投诉,就会被扣分。有些店铺做活动时,在明显位置标注“全场免邮”,但个别宝贝却需要邮费,一定要记得调整哦!

  淘宝违规行为12.货到付款

  卖家在开启货到付款服务时,要根据自己店铺的具体情况选择。例如开启了“货到付款”,却在买家询问偏远地区(青藏、新疆等地)是否可以货到付款时,回答不可以,为投诉留下了隐患。

  淘宝违规行为13.泄露顾客信息

  客服通过阿里旺旺与买家沟通时,只能核对当前聊天对象的相关信息,万不可将这些信息发给另外的账号。就算另一个账号声称为同一人,只是换号操作,也绝不能同意发送相关内容。

  淘宝违规行为14.线下交易

  如果买家表示自己没有支付宝,要求告知卖家银行卡号来打款,记得一定要拒绝;同理,淘宝买卖双方只能通过旺旺在线交流,要求电话或者QQ联系的,一律不被允许。(来源:开淘网;编选:中国电子商务研究中心)



    今年“618”电商年中促成“新零售”时代的首次试验田,中国电子商务研究中心通过《“新零售”时代:618年中大促大战首次打响》(http://www.100ec.cn/zt/2017618),全程直击京东、天猫、苏宁易购、国美互联网、唯品会、亚马逊中国、网易考拉、洋码头等618各大电商平台的最新动态、战报,并对“黑科技”、平台“二选一”商家站队等热点展开点评。随着大促缓缓落幕,618后续虚假促销、物流延迟、货不对板、退换货难等诸多“顽疾”开始暴露出来,为此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台开辟了“网购在线投诉维权专用通道”,帮助全国用户投诉维权。

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