(电子商务研究中心讯)　　2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝的投诉，称国际快件在国内丢失，赔偿陷纠纷。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　谢小姐称4月11日在海外电商购买当时的打折货品，价格为1051.42人民币(另外收取海外消费手续费12.59元)，于4月19日寄到海带宝美国俄勒冈的仓库并收取73.92元的国际快递费(含国内快递，单号XJ201704193564397)。

　　快递于4月28日到达青岛关口并于5月3日清关，通过百世汇通国内快递到广州寄件人住址(单号：50471421300868)，寄件人5月6日中午12时收到百世的短信，提示快递正在派件中，但晚上11时到家依然没有看到快递的踪影，登录百世官网查询，表示该快递已经被签收、

　　于是本人联系派件员，派件人表示忘记了自己是否有派送该件并答应第二天再寻找。5月7日上午9点多，百世分点致电希望了解我的情况，但一直无果，直到晚上8点，本人致电百世分点了解情况才被告知快件丢失，接电人表示“按我购买货品的价格进行赔偿”。

　　10日，依然没有任何消息，于是再次致电给分点希望得到赔偿方案，分点负责人表示由于我的快递没有保价，只能按快递费的5倍进行赔偿，由于涉及并选择百世是海带宝的意愿，并非个人意愿，本人表示会投诉此事，负责人马上改口要求提供货品清单，他尝试从其他渠道进行购买赔偿，事后青岛的总部致电表示，我们只有两种赔偿方案，要么是运费的20倍，要么他们帮忙与海带宝协商，该两个条款并无向消费者公开，到现在货品丢失，消费者也无从追究责任。事

　　后本人联系海带宝，海带宝只赔偿金额1035.76元(由于税单填写比实际购物清单数目小，按低价赔偿)。整件事下来，由于国内快递选择百世汇通并非个人意愿，现在丢件海带宝的原价赔偿我们接受(因为货品在打折期间购买，即使赔偿相应价格也无法弥补损失，其次是精神上的期待，经历一个月的运输，好不容易等到却在最后关头丢失，最后是海带宝和百世之间的协议消费者认知渠道封闭，现在无从追究赔偿)我们向百世及海带宝都进行过投诉，也致电12315，12305进行投诉，但感觉投诉无门。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复经核查于5月15日已收到用户的确认赔偿邮件，确认按我司的处理方案进行赔偿。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，海淘转运是用户投诉的热点，为了鞭策快递企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件拒不赔偿 用户怎能安心？》(详见：www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/若贝)