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“飞猪”酒店退订拒绝退款 遭多名用户投诉
发布时间:2017年05月18日 18:20:54

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”酒店退订拒绝退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:订单无法查询飞猪拒绝取消订单

  王女士于2017年5月8日在淘宝飞猪APP预定了浙江绍兴唯悦酒店9日一天的酒店,订单号: 13663100689808330

  与酒店联系,酒店告知无法查阅所有飞猪订单,请我申请取消订单。随后接到来电强行告知我没有权力取消订单,挂电话后立马收到拒绝退款。8日晚再次申请退款,今日又遭拒绝。酒店从未入住,款项已付。

  案例二:预订房间退订“飞猪”拒绝退款

  吕宏军5月13日在飞猪预订一间客房,订单号: 18782210796665377,但因个人原因不能及时到店入住,在预订房间半小时内发起退款申请,但卖家拒绝,通过飞猪客服与卖家沟通一样遭到拒绝,卖家为深圳淘游国际旅行社,商家涉嫌强制消费,退房条款为霸王条款

  案例三:“飞猪”预定宾馆恶意欺诈顾客

  杨女士17年5月15日在“飞猪”预定了长沙爱尚商务宾馆的房间,订单号: 13049421502044929

  到达宾馆附近机场的时候打电话给网站预留的宾馆号码询问地址,酒店派来的司机把我们带到一个陌生的并不是我们所预订的客栈,并表示这就是我们预定宾馆给我们安排的房间。要求退款宾馆又不同意,一次次联系飞猪客服,商家,宾馆老板,都是互相推卸,不同意退款。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)

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