(电子商务研究中心讯) 2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉,称私自取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
李先生称4月21日晚在好乐买领满20-399的优惠券买了一双凯斯奇运动鞋,订单成立支付10元运费,订单号为20170422909481。
后来好乐买给我打电话说订单错误无法发货,退款并且赔偿我优惠券,因优惠券额度太低,我一直没有同意。
好乐买在没有征得我同意的情况下,私自取消订单,也没有给我退款,没有返优惠券,而且好乐买在私自取消订单后一直到也没有在给我任何回复和说法。
订单被取消,但是我的银行卡却实实在在的扣了和好乐买交易的费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)