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私自取消订单不退款 “好乐买”无任何回复
发布时间:2017年05月19日 14:44:57

(电子商务研究中心讯)  2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉,称私自取消订单不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  李先生称4月21日晚在好乐买领满20-399的优惠券买了一双凯斯奇运动鞋,订单成立支付10元运费,订单号为20170422909481。

  后来好乐买给我打电话说订单错误无法发货,退款并且赔偿我优惠券,因优惠券额度太低,我一直没有同意。

  好乐买在没有征得我同意的情况下,私自取消订单,也没有给我退款,没有返优惠券,而且好乐买在私自取消订单后一直到也没有在给我任何回复和说法。

  订单被取消,但是我的银行卡却实实在在的扣了和好乐买交易的费用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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