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新买轮胎使用两月爆胎 “途虎养车网”称非质量问题
发布时间:2017年05月19日 15:30:16

(电子商务研究中心讯)  2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉,称新买的轮胎2个月有一个爆胎,检测说是非质量问题责任自负。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  张先生称2017年1月17日在途虎养车官网APP下单购买2条固特异轮胎,订单号为TH11121723。

  3月20日下着小雨带家人去医院,由匝道上环线后行驶了两百多米时发现车辆胎压监测报警漏气,当时就紧急减速造边,前后不到五百多米,车胎气全部漏完,发现侧面有划破的口子约1cm长,靠边后雨中换备胎。

  第二天去修车店临时换上以前换下来的旧胎,于3月22日左右将轮胎用快递邮寄到途虎上海质检仓库,中间经多次电话询问说如果检测出来结果会联系我,1个多月后收到了检测报告扫描件,故障表现为:胎侧有贯穿型损伤,胎体帘线整齐断裂,呈切割状。故障分析为使用过程中受到异物切割导致损伤。分析结论是轮胎损坏不属于质量制造问题。

  我想问这个难道是我故意为之的吗?新胎一般正常的寿命也是3万公里,我换上的胎跑了三、四百公里就破了难道不是质量问题。

  对途虎的回复“非质量问题不予赔付”这个需要一个合理的处理方式,我信不过途虎网的产品质量,申请对单个破损的轮胎做退款赔付。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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