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新买轮胎使用两月爆胎 “途虎养车网”称非质量问题
发布时间:2017年05月19日 15:30:16

(电子商务研究中心讯)  2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉,称新买的轮胎2个月有一个爆胎,检测说是非质量问题责任自负。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  张先生称2017年1月17日在途虎养车官网APP下单购买2条固特异轮胎,订单号为TH11121723。

  3月20日下着小雨带家人去医院,由匝道上环线后行驶了两百多米时发现车辆胎压监测报警漏气,当时就紧急减速造边,前后不到五百多米,车胎气全部漏完,发现侧面有划破的口子约1cm长,靠边后雨中换备胎。

  第二天去修车店临时换上以前换下来的旧胎,于3月22日左右将轮胎用快递邮寄到途虎上海质检仓库,中间经多次电话询问说如果检测出来结果会联系我,1个多月后收到了检测报告扫描件,故障表现为:胎侧有贯穿型损伤,胎体帘线整齐断裂,呈切割状。故障分析为使用过程中受到异物切割导致损伤。分析结论是轮胎损坏不属于质量制造问题。

  我想问这个难道是我故意为之的吗?新胎一般正常的寿命也是3万公里,我换上的胎跑了三、四百公里就破了难道不是质量问题。

  对途虎的回复“非质量问题不予赔付”这个需要一个合理的处理方式,我信不过途虎网的产品质量,申请对单个破损的轮胎做退款赔付。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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