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“宝贝格子”发错货 用户称其态度强硬不予换货
发布时间:2017年05月19日 15:54:51

(电子商务研究中心讯)  2017年5月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝贝格子的投诉,称发错货不能换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  马小姐称4月6日在宝贝格子下单购买一款戴森空气净化冷暖机三合一,订单号为5902941415110604。

  经过一个多月的等待,中间几次催货,给我的是虚假的物流信息,我也就一直等了。到5月11日终于收到货,结果开箱一看,根本不是网页上说的那款。

  在购买之前我就询问过这款机器是不是有app控制的,dyson pure hot cool link,客服诉我是有app控制。结果到货根本没有app控制的功能,是cyson pure hot cool。

  到货当晚我找到在线客服再次询问,仍然告诉我这款就是有app控制的,还多次让我找戴森的客服联系。

  之后有客服给我打电话,联系赔偿的事,明确表示无法给我换成网页所说的带有app控制的商品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前,我们收到来自被投诉平台的处理回复:已经告知客户最终的处理方案,如顾客同意留下商品,可补顾客300元差价现金,不认可也可以给客户办理退货退款。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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