(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝贝格子的投诉，称发错货不能换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
马小姐称4月6日在宝贝格子下单购买一款戴森空气净化冷暖机三合一，订单号为5902941415110604。
经过一个多月的等待，中间几次催货，给我的是虚假的物流信息，我也就一直等了。到5月11日终于收到货，结果开箱一看，根本不是网页上说的那款。
在购买之前我就询问过这款机器是不是有app控制的，dyson pure hot cool link，客服诉我是有app控制。结果到货根本没有app控制的功能，是cyson pure hot cool。
到货当晚我找到在线客服再次询问，仍然告诉我这款就是有app控制的，还多次让我找戴森的客服联系。
之后有客服给我打电话，联系赔偿的事，明确表示无法给我换成网页所说的带有app控制的商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复：已经告知客户最终的处理方案，如顾客同意留下商品，可补顾客300元差价现金，不认可也可以给客户办理退货退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
