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用户投诉“优购网”强制取消客户的特价订单
发布时间:2017年05月22日 14:43:46

(电子商务研究中心讯)  用户投诉“优购网”强制取消客户的特价订单2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称强制取消客户的特价订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐先生于2017年4月28日在优购网购买皮鞋两双,订单号:C670428120888。

  当时是特价销售,此商品属于第三方商品,由第三方商家自行发货,但是商家以缺货为由,让优购网商城平台强制取消我的订单并退款,但是此商品在天猫以及京东等平台均有货未下架,只是价格比我订单价格高多了,由此完全可以判定优购网以及第三方商家均不想履行此订单合同,而是后悔当初特价的价格低了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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