(电子商务研究中心讯)　　2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称商家虚假发货、退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”虚假发货客服不作为 回复：已退款

　　韦先生于2017年4月19日在拼多多限时秒杀了一款红薯凉皮，订单号：170419-34277488960。

　　下单后卖家于20日点击发货，但是21日开始至今物流信息没有变化。叫卖家帮查一下快递问题卖家不查，叫补发卖家不理，只是说让退款。因为是秒杀，我不愿意退款，找到拼度多客服，最后客服还是让我退款，理由是卖家说缺货，但明明卖家店铺同类同款凉皮一直在售。而对我质问的一系列问题，客服大都避而不答，对买家的要求赔偿处罚等避而不答，只是说会记录我的问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者已申请退货处理，已退款成功。

　　案例二：“拼多多”商品未发货请求退款遭拒 回复：已退款

　　黄女士在拼多多团购了一双鞋，订单号: 170429-467519955841425。

　　商品是属于七天无理由退货的。买了后怕穿着不合适想要退款，联系商家商家未回复。之后我联系客服被告知退款要商家同意，我和客服说商家不理人，客服说无法联系商家。之后我再问一直都这么回复我。联系商家商家还是不回复，过了好久商家回复说必须找客服退款，他退不了。我再问什么又不回复了。客服和商家互相推诿，七天无理由的商品，最后却退不了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者申请退货后，商家同意退款, 现此商品已退货退款成功。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）