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用户投诉“来分期”拒绝7天无理由退货 回复:不符退货规定
发布时间:2017年05月22日 16:29:35

(电子商务研究中心讯)  2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称商家拒绝7天无理由退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于2017年4月23号在来分期平台分期购买一个努比亚z17mini手机,订单号:170423234939655630。

  分9期付款,手机价值1999元。4月27号收到货后开机看了手机功能。我觉得手机照相像素不行,就想退货,就在27日当天下午用顺丰快递退回。单号(957991117936)。商品应该在30日到达,27日我就在来分期平台申请售后,要求退货。但来分期平台以我拆开了包装为理由,拒绝退货。第一次申请退货以拒绝我,第二次申请(29日)已超过24小时还没处理。估计想拖时间,超过7天无理由退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示经核实因用户购买商品为电子类商品,按照《消协法》,手机拆封激活不适用于7天无理由退换,如商品无质量问题无法退货。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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