(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”恶意冻结项款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息:
李女士称2016年客户在百度糯米购买婚纱套系2899两单,共计5600元。
百度糯米在无任何通知的情况下,冻结此营业款5600元,多次打电话无人解决,理由是我们存在刷单,开始还要求提供没有刷单的凭证,我们多次提供无人解决。后来在打客服电话就是各种推脱不解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月11日,收到百度糯米的回复,称相关工作人员正在跟进处理中,建议用户耐心等待。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)