(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”平台对恶意商家不作为,不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邓先生于2017年4月6日在淘宝闲鱼购买了一台魅族pro5手机,订单号: 7641231335545851。
买回来后试机都没问题,我看手机没有大问题就收货了,没想到的是手机并不能打电话,打电话没有声音。4月7日去了魅族售后,检测显示手机是16年3月份购买的组装机!
于是4月7日我联系闲鱼客服,一直到今日闲鱼客服是能推就推,全程不上报不处理。5月5日闲鱼处理人打电话给我说从来没有接到我的投诉。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)