(电子商务研究中心讯) 2017年5月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”机票订单有问题,平台一直未解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在飞猪APP上购买了5月7日由上海飞费城的去程机票及费城回上海的回程机票,订单号: 326327012172。
在机场转机的时候,机场工作人员告知不能出票。而当初在购买机票及出票的时候,票务公司都未告知或在平台上显示出此信息,弄的我们措手不及。
我们听后第一时间与飞猪卖家联系,对方表示需要时间处理。我们在没有挂掉电话的情况下当场问询机场人员,机场人员表示没办法改签,还是需要票务公司处理的。飞猪平台表示只能退税钱,不能全额退票。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)