(电子商务研究中心讯) 2017年5月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”平台不作为,维护不良卖家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2017年1月7日在“闲鱼”购买了一部商品标价1880元人民币的华为P9手机,订单号: 2974781818236123。
确认了订单信息后付款购买了,卖家当天就发货了,之后查物流信息却发现已经被收货了。于是我申请退款,卖家拒绝。我申请淘宝小二介入,卖家的理由是已被签收,并提供了一张快递底单扫描件。
1月18日这天我收到一条短信通知,称此地址为我的收货地址无误,且我已经正常签收货物,故交易无法支持到您的退款申请,明明我的收货地址和卖家的发货地址完全不一样的,怎么就变成正常签收了呢?这事情一直得不到解决。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)