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多名用户投诉天猫旗下店铺 称疑似售假、额外加价等
发布时间:2017年05月23日 16:08:15

(电子商务研究中心讯)  2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”店铺的投诉,称商家疑似售假、额外加价等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“PUMA”官方旗舰店疑似售假

  张先生于2016年12月16日在天猫PUMA官方旗舰店买了一双板鞋,订单号:2913387829313623。

  收到货后一直没怎么穿,到现在才4个月左右,已经严重开胶。请问这种质量是正品吗,之前在实体店买的穿1年也没有开胶烂的问题。此店是不是拿着正规的授权暗地给消费者发假货,值得天猫小二核实。

  案例二:天猫“富士恒敏专卖店”协议退货退款后商家拒绝退款

  郑女士于2017年3月29日在天猫富士恒敏专卖店买了拍立得和相纸,订单号: 2666250191141729。

  拍立得和相纸是分开来下单的,到手后才发现拍立得对我来说不怎么实用,因为都符合“七天无理由”退货,我就申请了退款。退货的时候我是拍立的和相纸一起寄过去的,但是商家以相机的积分卡有刮痕为由把相机和相纸都拒收了,称相纸得单独退回给他们。但是小二把订单关闭了,商家反悔说订单关闭了没法给我退款。

  案例三:用户投诉天猫“家装e站旗舰店”额外加价

  王先生在天猫家装e站旗舰店购买了一件商品,订单号:13078291115827679。

  他们产品介绍说的是零增项,结果付完钱后各种增项和加钱,之前给我承诺柜子一米799元给我做,结果付完钱后说涨价了,一米899元,现在在天猫付了10000元的款,要求退还,遭到商家的拒绝,天猫客服在处理过程中,也是把事情推给商家,说让我联系商家。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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