(电子商务研究中心讯)　　2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称疑似被诈骗购买手机。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　刘女士于2017年4月24日被诈骗以支付宝扫码形式刷取蚂蚁花呗额度8292元在华为商城购买了华为荣耀手机，订单号：11202910686。

　　当晚咨询华为客服后，按华为商城要求往他们指定邮箱发送了支付截图，并在当地立新派出所报案，拿到了报案回执以及证明，按华为商城要求用顺丰信函方式邮寄到他们的指定地址，4月25日显示报警回执已经被签收。但是直到5月2日我反复拨打华为商城的官方电话都是回复：我们正在拦截中，拦截有风险，不一定成功。咨询订单状态，也以保护订单所有者为由，不肯告知。客服告诉我七天内如果没有处理，他们依旧会正常发货。如今他们所要求的证据我已经全部提供到位，但是商城却一拖再拖，不肯给我解决。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示支付诈骗/盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为，根据相关法律规定及警方的要求，商城订单只能由账号所有人在商城系统自助取消或在商城收到警方案件调查结果后由商城配合取消，以保证操作过程公正、合法。

　　为紧急响应报案人止损需求，一旦付款人、收货人或账号所有人任何一方提供警方报警回执并经商城初步核实后，如收货人未收到货物，商城将会尽量为您进行货物拦截(在途货物不受华为商城控制，无法保证能成功拦截)，货款将会在商城收到警方案件调查结果后配合处置。由于取得报警回执后等待警方调查结果需要一定周期，建议您报警前先与账号所有人充分沟通以解决争议。

　　请将警方案件调查结果原件用邮政EMS或顺丰函件(勿用包裹)邮寄至华为商城法务部进行核实(请填写收件人：消费者法务部地址：深圳市龙岗区坂田街道天安云谷1期B栋负2层信函科)，商城将在收到法务部转交的警方案件调查结果后配合处置。

　　温馨提示：

　　1.近期有不法分子以套现或刷单等名义，骗取消费者代为付款，请广大消费者不要上当受骗，以免受到财物损失甚至被卷入刑事案件。

　　2.华为商城对于被骗用户的申诉会积极依法配合处理。对于利用社交媒体等渠道中伤、诋毁华为品牌形象的行为，华为商城将保留追究行为人法律责任的权利。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)