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用户投诉“乐视商城”未按约定时间发货 回复:已和用户联系
发布时间:2017年05月24日 10:31:04

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称未按约定时间发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  于先生于2017年4月28日在乐视商城购买一部乐Pro3,订单号:4144278289252。

  按照商城的提示我如约付清全款,商城提示将在5月3日之前发货。直到5月3日前乐视商城再无订单状态更新,亦无其他方式与我沟通何时可以发货,我拨打客服电话后才得知乐视商城根本无法按照约定如期发货,现在他们的客服说无法按照约定时间发货,我的诉求是如果他们无法按时发货,需要给予我一定的经济补偿,或者实物补偿。 

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年5月5日已联系用户提供订单号,解释状态为已下发,建议用户耐心等待,告知预计今天或明天发出,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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