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“宝贝格子”货物丢失两个多月拒绝补发 回复:已补发
发布时间:2017年05月24日 10:53:24

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称货物丢失两个多月拒绝补发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  顾先生于2月24号在宝贝格子购买A2奶粉2段6罐,订单号:8412910521192402。

  在3月下旬开始陆续咨询客服物流信息,一直反馈说在运输。后于4月中旬通知我说奶粉丢件了。我要求他们到货后尽快补发。结果于4月26号我查询网站发现他们开始售卖2段奶粉。我又催促他们客服补发货。再经过一周后直到5月4日电话通知我澳洲仓库有货,新西兰仓库无货。

  因为我购买的是新西兰仓的,所以他们不能调货补发。因为货品一样,我要求他们内部调货补发,结果不同意。奶粉有很强的时效性,2段奶粉我们只能吃到12个月。整个交易2月下旬买的奶粉到今天没收到,商家还不愿意调货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,宝贝格子表示已经安排国内仓补发货。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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