(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉，称货物丢失两个多月拒绝补发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
顾先生于2月24号在宝贝格子购买A2奶粉2段6罐，订单号：8412910521192402。
在3月下旬开始陆续咨询客服物流信息，一直反馈说在运输。后于4月中旬通知我说奶粉丢件了。我要求他们到货后尽快补发。结果于4月26号我查询网站发现他们开始售卖2段奶粉。我又催促他们客服补发货。再经过一周后直到5月4日电话通知我澳洲仓库有货，新西兰仓库无货。
因为我购买的是新西兰仓的，所以他们不能调货补发。因为货品一样，我要求他们内部调货补发，结果不同意。奶粉有很强的时效性，2段奶粉我们只能吃到12个月。整个交易2月下旬买的奶粉到今天没收到，商家还不愿意调货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示已经安排国内仓补发货。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
