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“宝贝格子”货物丢失两个多月拒绝补发 回复:已补发

http://www.100ec.cn  2017年05月24日10:53  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称货物丢失两个多月拒绝补发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  顾先生于2月24号在宝贝格子购买A2奶粉2段6罐,订单号:8412910521192402。

  在3月下旬开始陆续咨询客服物流信息,一直反馈说在运输。后于4月中旬通知我说奶粉丢件了。我要求他们到货后尽快补发。结果于4月26号我查询网站发现他们开始售卖2段奶粉。我又催促他们客服补发货。再经过一周后直到5月4日电话通知我澳洲仓库有货,新西兰仓库无货。

  因为我购买的是新西兰仓的,所以他们不能调货补发。因为货品一样,我要求他们内部调货补发,结果不同意。奶粉有很强的时效性,2段奶粉我们只能吃到12个月。整个交易2月下旬买的奶粉到今天没收到,商家还不愿意调货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,宝贝格子表示已经安排国内仓补发货。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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