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用户投诉“返利网”退货退款难
发布时间:2017年05月24日 17:40:55

(电子商务研究中心讯)  2017年5月17号,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称“返利网”退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  罗女士5月10号在“返利网”下单订了一箱水果,订单号: 260008676679223

  订单是陕西发往武汉的,结果5.16水果发到了泉州。看到这条物流信息后,我申请退款。商家以生鲜产品的特殊性为由,拒绝了。后来我申请了平台介入,平台让我补充退款凭证。然后我去联系客服,客服让我在备注栏填写备注,但是系统上没有让我修改的地方。现在我没办法修改,我的退款申请只能无效。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)

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