(电子商务研究中心讯) 2017年5月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称“贝贝网”纸尿裤和实体店购买的不一样。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在贝贝网全球购上购买了M号及L号尤妮佳尿不湿共8包,订单号: 413880792650231334。
收到货开拆后发现有很重机油味,且材质样子均与自己之前在日亚海淘和实体店购买的行货不同,后与贝贝客服反应情况无果。后试用一片完全不吸水,且尿裤表面泛黄绿色,再次联系客服还是推诿,至今还未有效答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)