(电子商务研究中心讯) 2017年5月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”预订酒店不可退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”预订酒店未入住 不可退款
仲先生于5月22日在携程网上订了汉庭酒店大床房一晚，价格为142，订单号: 37264214350633263277。
由于稍晚时候我行程发生变化，当晚无法入住此酒店，于是我立即打电话给携程客服告知无法入住需要退订酒店，携程客服却告知酒店无法退订，并且拒绝退还酒店费用。
案例二：“携程”订购订单 退单需赔高额退票费
余先生于2017年5月19日在携程为父母预订了“台北4日3晚跟团游”，订单号: 2831476254。
5月21日才发现父母把《台湾通行证》办成了《港澳通行证》。客户人员宣称选择退单，你只能拿回380元。选择更改日期要损失1800元。携程客户人员称只要下单，退单就要损失1800元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
