(电子商务研究中心讯) 2017年5月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”单方面取消用户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
丁女士于2017年5月23日在饿了么外卖平台下单,订单号:1207483724731087905。
预计送达时间是19:11。可就在19:04收到平台的信息通知说系统取消了订单,理由是“暂时无法配送,配送人手不足,无法提供配送。”之后就打电话咨询客服情况,客服说订单取消了就没办法配送,不给处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)