(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”试听服务差不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
柯先生在“阿卡索外教网”购买了课程,订单号: #344045
1.报名前没有说清楚一定有有线网络。wifi效果不好。
2.ipad上课无法师生双向在classroom看到对方,影响上课体验。也不能录像。
3.他们公司对网络要求过高,我家中国移动宽带无法满贵公司上课要求。
4.手提电脑测试后发现因网络原因,声音有失真情况。
5.申请退款以各种理由推卸责任。
事件跟踪:
5月27日,“阿卡索外教网”向本平台发来回复称已经退款,退款详情如下。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)