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浅析:速卖通为何要对三大行业卖家痛下杀手?
发布时间:2017年05月27日 10:44:50

(电子商务研究中心讯)  古语云:大风起于秋萍之末。何况速卖通一再升级管控。不要拿淘宝的历史看速卖通,速卖通的竞争环境之激烈和淘宝当初不可同一而语。船为了出海,遇到风浪,扔掉一些出问题的负重是肯定的了。

  这两天,全球速卖通卖家同行们惴惴不安。平台连续发布数个行业清理品牌公告,一石激起千层浪。作为本土最大出口电商平台,平台与行业政策调整总是牵动一大波卖家的神经,一时间不少速卖通卖家聊天群里纷怨迭起,情绪激动者聚众维权。

  速卖通从去年开始调整的力度与频次不断加强,而每次的调整都会引起卖家程度不同的反弹,但为何它总是不会“学乖”,此等“吃力不讨好”的事缘何依然坚持,这背后是否有别样“隐情”?

  为追求更好的买家体验,速卖通很着急

    从速卖通的网站和SNS上搜索了这次进行封闭管理的行业产品,找到了以下一些买家评论图:

  卖家秀与买家评论

  婚纱破损

  非真皮

  鞋子脱胶

  不难发现,类似对商品品质的投诉不在少数,买家的纠纷投诉率相对偏高,这或许就是婚纱、鞋、手机数据线三个行业被“开刀”的主要原因之一。

  近两年来,速卖通的改革脚步就从未停止过。从转型B2C到假发行业的整顿,各种公告政策的接连出台,频繁的动作背后都影射出平台对更高更好买家体验的急迫追求,而所谓的买家体验,落到实处就包含了商品品质、服务质量、购物效率和时间成本等多个方面。今年年初,平台总经理沈涤凡在卖家大会就曾提出2017年卖家端的发展方向,其中一个关键词就是“品牌化”,封闭式的品牌管理也印证了平台的策略。

  出口商品代表了中国形象,出口电商卖家肩负重任,平台之前要求的商标化仅仅只是品牌打造的第一步,很多卖家有了商标,但是缺乏品牌意识,这样的店铺离平台‘品牌化’的要求还很远,被清退的可能性就很高。目前,在全球速卖通上正缺乏享誉世界中国好品牌,先扶持一批优质品牌出海,用成功标杆的效应带动更多中国制造转型升级,这个思路不难理解。

  买家体验的提高势必是要通过对中国卖家产品和服务的进一步规范和管理来实现的,在这过程中,一定有部分卖家的经营会因此受到打击和中断,这不可避免。我也是一个跨境电商卖家,非常能够理解那些被清退卖家的心情,或愤怒或失望但又无可奈何。不过当务之急还是要保持理性和冷静,把自己的损失降到最低,尽早从情绪中走出来,规划新的出路。

  坚持合规、品质和服务不用担心被清退

  公告发出后,除了这三大行业的部分卖家遭遇清退之外,其他行业的卖家也纷纷来询问,担心品牌封闭管理是否会扩散到全平台全品类。对此我推测,速卖通在快速发展过程中,每个行业的发展阶段、行业特点、商品品质等条件和阶段都不同,全平台的封闭管理可能性非常小,也不利于良性竞争。但建议卖家应该从自身出发,改变下生意的思路,坚持以品质和服务为经营的第一导向。大体能够判断,速卖通会一直跟随着买家的反馈和需求对卖家实行新的要求和管理,与其被平台逼着改进质量和服务,还不如从货源开始保证品质不断提升服务,这样做的卖家永远不用担心会被平台清退。

  被清退后,卖家可以怎么做?

    如果卖家在这次速卖通品牌封闭管理中不幸被选中,其实也不必太过气馁和绝望。要有早期跨境电商1.0拓荒者的草根小强精神(批量降权独立站;一夜起来ebay账号死光光),哪里跌倒哪里爬起来:

  一方面,卖家可以继续寻找优质的货源,用新产品和新品牌重新申请开店,当然最好还是要以中国好卖家的要求作为标准去规范自己;

  另一方面,平台只是个助推器,卖家手上有货有商标,尽管你无法满足速卖通目前的定位和需求,仍可以选择其他平台东山再起,这里提醒所有卖家重视多平台复合运营,不要“将鸡蛋放在同个篮子里”更能帮助风险控制,近期应多关注其他平台的招商信息,如果外贸基础扎实,不妨试试外贸B2B或自建独立站。

  针对此事,从法律法规方面怎么看?

  本次行动显然是经过深思熟虑和长期准备的。首先,此类平台整改或卖家清理也常见于各种电商平台,远至国外eBay、Wish,近至淘宝、敦煌和本次的速卖通。他们的行动依据往往是与卖家协议中的‘平台规则任意变更权利’,在这一权利下卖家显得尤为弱势,但进入平台时也不得不签。第二,通过本次速卖通发布的公告来看,其方式有所调整。对于品牌不在邀约之列的卖家,被清理的依据是双方共有的‘服务任意解除权’,即双方提前30天通知即可解除服务关系。这种条款几乎可见于所有服务协议,难以立即说是显失公平,毕竟卖家也要退出的权利;

    而对于可以留下来的卖家,速卖通显然精心区分了类型,还将给出新的协议让卖家选择是否接受,甚至预告了管制的内容。这与此前‘行业惯例’地粗暴挥舞‘任意变更权’明显不同,反映出速卖通平台知晓本次变更的分量。最后,卖家根据公告在30天的任意解除权之外,可以随时退出且退还并不在原协议安排下的年费——虽然这显然不是卖家要的,但明显也是一种权利上的’补偿’。从这些点来看,本次的行动虽突然,但也很难称速卖通违法,卖家维权的点很难立住脚。(来源:椰青电商 编选:中国电子商务研究中心)

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