(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视体育商城”的投诉，称发错货后联系商家无回应。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梅先生于2017年4月19日在乐视体育商城下单购买了一些商品，订单号：170409150215255。
约6天后告知我商品缺货要我换其他的，之后选择了其他商品。4月17日收到货发现另一件商品是一件黑色T恤，在没跟我说明的情况下，私自换成了白色的。我当时在网站上给管理员留言说发错颜色了，商家没有理会我。4月21日我再次发站内信给管理员，并称如果得不到回复我会考虑找相关部门投诉，直到5月11日仍然没有得到一点回复。我在其他平台网购从来没遇到过这种情况，没有在线客服，发站内信也没人理，发错货就不管了。完全不理会消费者。我感觉我收到了不公平的待遇，没有享受消费者的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年5月13日联系用户，黑色T恤可以协调退货，用户称自己的衣服已经洗过了，告知无法退货，用户要求补偿优惠券，无法满足其要求，可以补偿一个99元 leme 蓝牙耳机，用户不认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
