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【曝光台】贷款两千五利息近千元 分期消费你怕了吗?
发布时间:2017年05月28日 21:51:34

(电子商务研究中心讯)  导读:时下,小额贷款的消费方式比较流行,无论是买家电还是买手机,都可见分期付款的踪影。然而,在分期付款的背后,却暗藏高额利息费、手续费、违约金、产品质量参差不齐、货不对板等诸多陷阱。近日,记者调查发现,原价2799的手机,以分期的形式购入,首付300元,实际费用却高达3795元。

  三五千的智能手机,分期三五百就能买到,利息低零负担?

记者调查发现,“分期付款”购买手机在东莞乃至珠三角不是件新鲜事。然而,在手机分期付款的背后,却暗藏了高额的利息费、手续费、违约金等诸多陷阱。23日,东莞消委会发布消费预警,指出在手机消费类投诉中,涉及分期付款的比例高达五成,其中大多集中在利息陷阱等问题上。

  贷款两千五利息近千元

  记者近日走访发现,以“低息”、“低首付”吸引消费者出手购买,在东莞手机市场并不少见。“只要一成首付就可以拿走手机,剩下的分期付款即可”,在万江义乌小商品城,一家OPPO手机销售店内,销售人员向记者推销一款R9手机,价格为2799元,选择分期付款的话不用300元就能拿走。记者细算后发现,这款手机首付加上15期利息,实际费用高达3795元,其中仅利息就达1000元左右,这与销售人员强调的几十元相差甚远。

  分期付款遇陷阱成投诉重灾区

  据统计,今年前4个月,东莞消委会接到的1103宗手机消费类投诉中,涉及手机分期付款的就达574宗,占比超五成。对于这一情况,东莞消委会提醒,对商家推荐的购机方式,购买前一定要详细了解清楚,商家可能在没有明确告知的情况下,为消费者办理分期付款购机。如果确实需要分期付款购买手机,一定要弄清利息总额、利率、分期期数、手续费、违约金等具体细节,再签订贷款合同。

  据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示,除手机分期陷阱外,分期购物还存在私自拒绝七天退货、退货不退月供、货不对板等问题,其中接来分期、趣分期等分期导购平台是热点被投诉对象。

  案例一:“来分期”拒绝7天无理由退货回复:不符退货规定

  陈先生于2017年4月23日在来分期平台分期购买一个努比亚z17mini手机,订单号:170423234939655630。

  手机价值1999元,分9期付款。4月27日收到货后开机看了手机功能后发现手机照相像素不行,就想退货,27日当天下午用顺丰快递退回,单号为957991117936。商品应该在30日到达,27日我就在来分期平台申请售后,要求退货。但来分期平台以我拆开了包装为理由,拒绝退货。第一次申请退货以拒绝我,第二次申请(29日)已超过24小时还没处理,商家疑似拖延时间,延误7天无理由退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示经核实因用户购买商品为电子类商品,按照《消协法》,手机拆封激活不适用于7天无理由退换,如商品无质量问题无法退货。

  案例二:用户投诉“趣分期”称收到退货不退月供

  陈先生于2016年11月22日在趣店分12期购买一个32G金色iPad Air,订单号:161122214435617。

  商品带利息一共3209.42元,并提前给了一个月的月供,由于不想要,所以申请退货退款,并于25日确认未拆封原样退回。根据物流信息得知对方于11月27日收到东西,于是立即联系了趣分期客服,要求退款。客服承诺收到退货后48小时内退款,但11月27日他们收到退货后,直到2017年1月5日依旧没有退款。于是我联系客服,客服让我耐心等待,却不退款,也没有给予期限。

  案例三:“来分期”货不对板遭用户投诉

  林先生于2017年1月5日在来分期分期购买了一款锁骨项链,订单号: 170105232031428045。收到货后发现是一件价值不到40元的商品,商品品牌名为“爱洛奇”。1月6日和商家多次协商退款,商家一直以回电话给我推脱,承诺的24小时给我回电也不回,截止到2017年1月8日还没给我任何回复信息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),趣分期(趣店)、拍拍贷、优分期和惠分期等成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/林夕)

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