(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称订单取消一个多月后,商家迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年3月28日在莎莎网购买V7素颜霜,订单号:170328164736744。
下单后订单被取消,多次联系商家还是迟迟不退款,一直推脱相关部门处理。2017年5月11日依然转移相关部门处理,未退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,莎莎网表示已联系用户并完成有关退款安排。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)