(电子商务研究中心讯) 2017年5月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”无法取消订单信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于5月25日在携程网上预定上海迪士尼酒店房间,因为一时心急,点错了入住时间错点成6月15日,订单号:7559881499574。
起初给携程客服打电话协商退房或者修改时间,对方让我联系酒店自行协商。于是我转头联系迪士尼酒店,结果酒店答复说无法解决此事。
后面又联系携程客服,结果携程给的答复是酒店不同意协商。两方都互相推诿,迪士尼酒店一晚就收费2691元,订单时直接从银行卡扣除,我的钱就这么打水漂了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)