(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“魅力惠”的投诉，称申请售后退货后不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
侯女士在魅力惠购买商品，订单号：2002729922。
5月5日申请退货，5月6日按商家要求寄回商品，5月10日商家收到寄回的商品后一直不安排退款，5月12日咨询客服，客服查询后承诺3-5天退款，之后一直没有任何信息反馈。5月17日、19日和20日我先后通过在线及电话方式咨询退款时间，一直回复在处理。截止5月20日，既没有收到退款也没有任何反馈，要求魅力惠退款并赔偿由此产生的利息损失、电话通信费用及耽误顾客时间造成的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
