(电子商务研究中心讯) 2017年5月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”虚假活动，会费不能退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士原是办理了一个月的饿了么会员，主要优惠是免配送费，但饿了么后期规划取消该会员卡，且运营了一个超级会员的优惠，是送抵扣红包的优惠，于是我后期又办理了超级会员。
我以为在会员的基础上再办理超级会员可以享受更多的优惠，可是后来发现我的会员到期，但饿了么网站并没有任何提示告知我会员到期，因为我上午还使用了免配送功能，而且该到期信息我本人也根本无法查询到。
我现在严重怀疑饿了么欺骗消费者，我明确告知客服，我是在有会员的基础上才考虑的超级会员，想更加优惠，且我不知道会员到期，如果知道根本不会办理超级会员，并要求退还办理的超级会员费用27元，对方告知无法退还。对于此类霸王条款，严重抗议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
