(电子商务研究中心讯) 2017年5月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”酒店未入住平台拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年5月27日晚，在飞猪下单惠州双月晓庐酒店房间一晚，订单号: 5126956794584752。
预付款全付之后，后面打车实际距离23公里，无法入住，随后半小时内退房，在飞猪下单旁边酒店入住，随后竟告知无法退款，所有订单都在两小时完成，未造成酒店资源任何浪费，竟然无法退款，平台既然有规则预付款后无法退款，在我已经申请退款的情况下，为何还可以成功下单其他酒店。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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