(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称问题产品无法退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾先生于2017年5月14日在途虎养车网上购买了一台行车记录议,订单号:th13313713。
收到产品后到指定安装点安装,安装师傅告知无法安装该产品。5月17日联系途虎养车售后客服,经协商同意退货退款。售后客服发了一个快递地址,让我把产品发过去,并要注明订单号。产品发过去后收件人说已经搬走手机一直关机,之后再也联系不上,售后也不理,现在产品也没了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,途虎养车表示接到订单投诉信息反馈后,第一时间与客户取得联系,已为客户办理退款,并赠送一张礼品券。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)