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“拼多多”商家用户投诉密集 部分已处理
发布时间:2017年06月01日 17:54:37

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称退货退款难、疑似维护商家商家等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”问题樱桃不予退款 回复:已退款

  杨女士在拼多多买了2斤樱桃,订单号: 170513-448128927363400。

  货物收到后,发现樱桃坏果占10%,尺寸不足商家承诺的22-28mm,都是小果儿,反复洗涤后依然有农药味,无法食用。和商家沟通后,已经达成退货退款口头协议,我自费发了顺丰速运(快递单号:672247372852)。但是商家却在我发货后违约,驳回了我的退款请求。我退了货,还付了退货运费,但是商家却不给退款,严重失信。于是我请拼多多平台介入,提交了15个小时,依然没有做出任何处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已帮用户办理退款。

  案例二:“拼多多”退货不退款 回复:已退款

  王先生在拼多多购买了一个电热水壶,订单号:170509—259439985281051。

  电热水壶实物没有商家在网上描述的那样好,实物外和质量与商家在网上的描述不一样,没有介绍的那样精细。商家答应退货,三天后一直没有给予退款处理,与商家客服联系没有一个明确的答复,疑似商家存在退货欺诈嫌疑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已帮用户办理退款,运费退回。

  案例三:用户称“拼多多”疑似纵容商家刷单售假 回复:核实处理中

  陆先生是拼多多的一名用户,订单号: 25538。

  本人多次向拼多多平台反馈醉唐酒类专营店,刷单售假行为并将刷单商家刷单订单号发给拼多多,但是均未得到拼多多平台任何处理回应。醉唐酒类专营店所销售的所有产品为酒精酒,所有酒由贵州英雄渡酒厂代工生产,都是酒精勾兑酒,并非纯粮食酒,存在售假欺骗行为。还销售所谓的发霉酒,并非是什么3年发霉老酒,而是用发霉菌和酱油精调制,再用做旧老纸裹在上面,三天就可以发霉出来,以此欺骗消费者。

  拼多多醉唐酒类专营店从2016年刷单到现在,总共刷了16万左右的订单金额,电商平台和卖家是合同关系,卖家通过这种虚假交易提高自身信用等级,显然是违反这个规则的。而醉唐酒类专营店由于销量大,疑似和卖家间构成了一种的不正当经营关系,根据《反不正当竞争法》的规定,经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传,商家通过刷客提高自己信誉的行为,触犯了《反不正当交易竞争法》。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示正在核实处理中。 

  案例四:用户称“拼多多”货不对板 回复:已退款

  孙女士在拼多多买了牛仔短裤,订单号: 170517-485774317441863。

  买一送一的牛仔短裤,商家发来的却是一条休闲短裤,联系卖家无回应,拼多多一直说在处理,办事效率低。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示专员已帮消费者办理退款。

  案例五:“拼多多”疑似维护商家售假 回复:正在处理中

  廖先生于4月16日在拼多多店铺购买浪莎的裤子,订单号: 170413-38015983616。

  收到货后发现疑似假货,之后在平台平台举报,要求商家提供产品的品牌生产出厂证明。平台反而要求我提供假货证明。一直打太极,平台没有对其商家监管,纵容商家假货上架而漠视消费者利益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已联系用户,该投诉目前正在处理中。

  案例六:“拼多多”疑似恶意扣押货款 回复:已解决

  谢先生是拼多多的一名商家,订单号:90198。

  5月15日开始我的账户资金无法提出,联系拼多多客服,客服说我的店铺不存在问题,等了几天还是不可以。后来我重新联系客服,客服叫我加他们公司处理这个问题的工作人员,加了之后在5天内我一直在问怎么回事,平台一直叫我等待,5月22日差不多10万的货款在里面,联系他,他说我教别的商家在报活动的时候贿赂他们平台的工作人员,可是我没有,平台现在以这个理由扣着我的货款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家投诉问题已解决,可以正常操作店铺。

  案例七:用户称“拼多多”支持商家卖过期食品 已全额退款

  马女士于2016年5月16日在拼多多购买9罐啤酒,订单号: 170513-507917978250017。

  卖家说是2016年8月生产的,还未到期,结果收到却是2016年3月份的,说我把8字看成3了,那么明显的3字,还能看错?我拍了过期食品照片给网站客服申诉退货退款,网站居然维护商家,驳回我的申诉。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已帮消费者办理全额退款处理。

  案例八:“拼多多”不退保证金 回复:处理中

  方先生是拼多多的一名商家,订单号:pdd1809931118。

  我用自己名字注册了一个拼多多商家账号,由于没有时间尽力精力有限注册好了没上过宝贝。准备把店铺的保证金退回来不开了。然后提交了退店申请,绑定银行卡为尾号6670的中国农业银行,退店保证金2000元也是退到这个银行。几天好退店成功,查询资金信息,完全没有2000元的任何转账记录。打电话给拼多多电话客服,客服告诉我发邮箱到他们的退店工作人员。

  发了邮件也关注了他们的微信公众号,几天后他们邮箱回复说5月19日已经退了保证金到我建设银行尾号6670的卡,我查询我农业银行尾号6670的卡发现5月19日前后都没有交易记录。我没有建设银行的卡,在转账的时候都标明了相关的开户银行地方是在哪里,根本不会转错的。相关的截图我都已经保存,发到他们公众号客服,客服回复说明了情况之后没有回复,邮箱无回复。店铺状态显示退店成功我也什么都查不到了,打电话给他们客服,客服说退保证金需相关部门核实和他们没有关系,之后一直没有回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示目前正在处理中。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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