当前位置:100EC>数字生活>【618曝光】“摩拜单车”押金越期不退 遭用户投诉
【618曝光】“摩拜单车”押金越期不退 遭用户投诉
发布时间:2017年06月02日 10:20:10

(电子商务研究中心讯)  2017年5月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”押金迟迟不退。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户投诉“摩拜单车”押金不退

  陈先生于2017年4月14通过支付宝向摩拜单车支付了299元的押金,订单号: 2017041421001004940229508784。

  5月18日我申请了退押金,摩拜app上显示退款成功,但押金根本没退!摩拜承诺的是最迟2-7个工作日押金原路退回。但是一直到今天5月29日,整整11天押金还是没退,我今天又打摩拜客服电话,他说是支付宝的问题,我又打支付宝客服,人家根本没收到退款!

  案例二:“摩拜单车”霸王条款 须充值才能退还押金

  韩先生在2017年5月29日使用摩拜单车后产生2元费用,使用完毕后在退回299元押金时提示欠费2元无法退还押金,然而在充值时显示最低充值额度为10元。

  于是我提交了在线申诉,答复说单方规定最低充值额为10元,不充值最低额度则无法退还押金,我认为在使用摩拜单车提交押金时手续简便,在退还押金时关卡重重,并制定不合理的单方规定,属于霸王条款。现提请投诉,要求退还押金,并依据有关法律进行合理赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“摩拜单车”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《ofo4.5亿美元D轮融资,解读ofo、摩拜的“前世今生》。(文/向日葵)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”