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【618曝光】“拼多多”退店保证金不退还等 部分已处理
发布时间:2017年06月02日 17:24:05

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称退店保证金不退还等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”退店保证金不退还 已回复商家

  田先生于5月6日在拼多多2017年5月17日在拼多多申请开店,订单号:pdd2124700950。

  申请开店时通过支付宝提交了2000元保证金,开店一星期并未成交一单,由于晚上才有时间管理,于是打算退店并取出保证金。在拼多多平台提交了信息进入到账户退款阶段,显示账户资金退款中,本人5月24日登录拼多多商家管理后台,发现提示退款完成,页面提示:您已完成拼多多所有退款流程,店铺将在5个工作日内彻底关闭,届时您的账号及所有子账号将无法登录该店铺。

  之后我查收银行卡账号流水,并未有2000元入账,于是给拼多多客服打电话,客服说查不了款项便给了一个邮箱让我自己发邮件询问,邮件发出去并未有任何回复,到现在还是无人管的状态,希望拼多多平台能够尽快返还保证金。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,退店专员已邮件回复商家,目前正在处理中。

  案例二:商家称“拼多多”退店困难正在处理中

  李先生于2017年2月份注册拼多多店铺,店铺号:82637。

  注册店铺之后发现流量分配有严重的倾向性,且平台各种扣费罚钱导致很难有利润,所以在最后一笔订单交易成功后30天申请退店申请。之前最后一笔订单交易成功三十天内申请退店,提示需要三十天后,但我三十天后申请退店,店铺后台就出现白屏的情况,无法进行其他的选择,拼多多也没有对接的商家客服,打官方电话电话也一直打不通。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺名5月24日刚提交退店申请,目前正在处理中。

  案例三:“拼多多”商品质量问题 店铺虚假发货属实

  李先生是拼多多的一名商家,订单号: pdd2000024145。

  拼多多站内信表示5月21日发货12单订单为虚假发货,要求每单处罚十元并记过。我查看21日订单发现当天订单安共有8单,全部安排发货。在当天下午17点多,上传的邮政快递单号。直至24日收到消息称虚假发货。我查看所有21日下午17点多发货的订单,全部是23日下午四点多更新的物流。而且现在全部正常物流更新中。并不能说,中国邮政快递物流更新慢了,拼多多处罚罚款。全部属于真实发货真实物流运转,怎么可以判定虚假发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺虚假发货情况属实。 

  案例四:“拼多多”疑似侵害商家权益 回复:商家标题设置有误

  苏先生在拼多多平台开设了个人网店售卖预包装食品,订单号:pddQ307705730。

  经营有数月,近日由于在上架某品牌咖啡时粗心大意,商品标题写成了歧义:“某咖啡850g*50条”,我们的本意是一袋咖啡850克,每袋里面有50条,我们在商品详情页面写的规格很明确!在商品上架后陆续有买家开始购买,2017年4月29日有买家善意提醒我们,当日我们马上修改了商品标题,但是由于拼多多平台延误审核,标题未修改,导致17年4月30日当天有400左右的买家下单购买了该商品。

  由于事发突然,求助客服后,客服表示:是我们标题有误即使发货出去如有客户申请退款平台会支持退款请求,建议我们不发货每单支付5元给拼多多平台关闭订单。因为我们指出是平台审核不及时才导致的后果,再三交涉客服最终同意扣除405元关闭部分订单,拼多多直接把我们的现金账户扣款到负150元,这应该是在保证金2000元里面扣除的,为此我们查了现金出入记录发现数据有很多猫腻。

  拼多多平台凭空出现的优惠券无形抵扣了我们的很多货款,我们发了货,系统以我们虚假发货延迟发货等为理由扣款居然没有通知我们。发出的咖啡,买家以规格不对申请退款,拼多多平台没有经过我们的同意单方面全部退款给买家,造成了我们货款损失一千多元。

  拼多多平台客服没有向我们出示任何处理的依据,即使标题有误,但是宝贝详情里面明确写有产品正确的规格,我们要求是客户先退货,我们支付运费,退货回来我们收到货后就退款给买家”。但是拼多多平台无视我们商家的利益,一意孤行把我们货款全退了,货却不退给我们。在此我们质疑是拼多多后台系统自动生成的虚拟订单,非法操纵侵害本人的利益。其中被退款的几笔订单,我们发货前都联系买家说明了,买家可以拒收,这几单也被拼多多强制退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,商家自己标题设置有误情况属实。

  案例五:“拼多多”冻结商家财产 商家虚假发货属实

  孙女士是拼多多的一名商家,订单号:26511。

   拼多多为了自己企业的日常开支和运转,冻结了据我所知已经上千个商户的账户货款,多的几百万,少的几万元。小客户他们不管,养肥了就宰,每个月因为这个被诉讼好多次,都是别人诉讼他们就去庭外和解,给点钱,让撤诉。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺名:布衣婴童服饰,虚假发货属实。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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