(电子商务研究中心讯)　　2017年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉，称轮胎质量问题不予处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　王先生称2017年3月在途虎养车网购买四条固特异轮胎，订单号为TH12070390。

　　一段时间发现同样充气一次，其他三条胎无问题，右后轮胎却瘪了，我以为是扎到钉子了就去补胎。结果汽修厂没有发现有钉子扎入，胎面上也找不到漏气点。后来一个有经验的师傅，检查了轮胎侧面，才发现一个很细小的漏气点，他们说叫沙眼，是质量问题。

　　联系途虎客服，让我寄回北京，说是要检测，一个月左右，运费自己先垫付，我就寄走了。

　　6曰5日，途虎客服来电话说检测结果出来了轮胎没问题。我说怎么可能，明明漏气，我都在轮胎上标明位置了，你们倒上去点肥皂水就能看到漏气的气泡。

　　客服说，他们是经过国家橡胶轮胎质量监督检验中心检测的。我说怎么检测的，客服说充满气后，静置24小时，胎压没有明显的变化。

　　我就晕了，明明是个细小的沙眼，24小时，没有外界压力的情况下静置，能漏多少气？对胎压会有多大影响？有没有漏气，放水池里一看不就清楚了么？客服竟然告诉我，不好意思，没有办法，这就是国家权威的检测结果，轮胎没有问题。要不然你自己联系检测中心，或者自己找一个国家承认的检测机构重新检测！。

　　这就是途虎的态度，我说这个检测方法不适合这个问题，肯定还会有相应的检测方法，客服说不好意思这就是结果了。我说那怎么处理，她说轮胎寄给你。

　　明明是轮胎的质量问题，途虎就是拿检测报告糊弄客户，不承认质量问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复：经查询该轮胎已送到国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质量检测。检测报告显示，轮胎未发现漏气现象，轮胎气密性正常，建议检查气门嘴，轮胎并无质量问题。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)