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【618曝光】用户称“丰趣海淘”售卖临期保健品 久未到货不能退款
发布时间:2017年06月10日 12:48:30

(电子商务研究中心讯)  2017年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉,称售卖临期保健品、久未到货不能退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:售卖临期保健品

  赵小姐称今年2月16日在丰趣海淘购买“新西兰Thompson's汤姆森天然维生素C片”,订单号为3201702161200106588。

  经过长时间等待,收到货时候已经是5月2日,发现产品竟然在同年7月过期。要求丰趣给与退货,但是丰趣竟然以页面与提示即将过期为由拒绝。

  我的投诉是:1、购买时并没有看到类似提示,或者就是提示太小,根本就是忽略

  2、6月6日再次在他的网站上查这个产品,有了提示,可是距离过期只有24天了,现在销售的产品+进关时间远超保质期,这种商品也可以销售?

  3、保健品的食用者都是老人或小孩,国家是否有对此的相关规定进行保护盒限制?

  案例二:久未到货 不能退款

  罗小姐称5月17日在丰趣海淘订购荷兰美素奶粉一段白金版12罐,订单号为3201705171800121761。

  订单从5月24日后一直显示延误,与客服沟通两次,均让我耐心等待,称10-15工作日后未收到货可以退货退款。

  现在奶粉订单依然如旧的延迟状态,一段奶粉只能6个月前宝宝食用,再延误下去,奶粉到货也没用了。

  我只能申请退款,但丰趣发短信息称退款申请审核不通过。丰趣海淘未能在承诺的10-15个工作日将货品送达。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/若贝)

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