(电子商务研究中心讯)　　2017年6月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉，称拒绝退款、不合理罚款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不合理处罚

　　陈先生称是拼多多商家，平台说6月20日因为60单物流没有跟踪到信息，然后给我发了站内信每单以10块钱*60单的罚款处罚。

　　说有什么疑问可以加QQ咨询他们，加了多久没有回应，打客服电话，客服人员态度极其恶劣，我话还没说完直接就给我挂了。

　　对此，拼多多回复称该店铺虚假发货属实。

　　案例二：拒绝退款

　　张小姐称在拼多多购买一款商品，订单号为170602-113475232002272。

　　后与商家商议好拒收包裹退回，现商家已收到包裹，但是申请退款的时候拼多多平台方多次拒绝退款，找商家商家表示退款只能平台方同意，平台方又不同意退款。

　　对此，拼多多回复称已做退款处理

　　案例三：不合理罚款

　　张先生称在拼多多平台开了个“自由人户外”店，于6月7日收到平台罚款通知4580元。通知如下：店铺名称自由人户外年内虚假发货次数2发货日期2017-06-04商品ID 5229140商品名称【出游必备升级版加厚帆布防侧翻弯木棍全国包邮】吊床户外野营休闲单双人情侣秋千寝室宿舍室内吊椅送收纳袋多规格可选总单量458虚假发货比例24.45%处罚措施每单处罚10元X 458商家账户余额限制提现至少15天全部商品从拼多多首页及活动资源位下架，不得上新品，并且禁止申报活动。为期总计7天。

　　对此，拼多多回复商家虚假发货属实。

　　案例四：商家虚假发货

　　张小姐称5月29日在拼多多下单，订单号为170529-393312015360715。

　　订单显示在6月发货，发货运单号却在5月25日就已经在外地签收(邮政：9971408008675)，但是本人并未收到货。

　　联系平台称商家没有货，如果商家没有货物的情况下，那为什么还要在平台售卖，且明知没发货故意做假发货，商家根本就是在虚假销售，平台让商家入驻也没有审核清楚。

　　对此，拼多多回复给客户全额退款,虚假发货补偿10元。

　　案例五：退款难

　　任小姐称4月30日在拼多多团购一个女包，订单号为170430-368047043200410。

　　收货后发现质量问题，于是退货退款。我5月联系商家，商家告诉我已经退款给我，但是退款却没有迟迟到账，于是联系拼多多官方，却多次敷衍，多次反复询问中才告知我微信返款失败。

　　我又将银行卡告诉他们，让他们返到银行卡，可是在5月30日却还是迟迟不退款，找借口敷衍，于是又多次联系，但到目前拼多多官方还是没有退款给我，还是在继续找借口。

　　对此，拼多多回复已给客户退款69元。

　　案例六：水果烂的不给退款

　　薛小姐称在拼多多购买毅个榴莲，全是烂的，订单号为170531-311683052803030。

　　联系退款不给我退，拼多多打了两个电话我没接到，竟然把我退款关闭了。我和店家沟通，店家说可以退，叫我重新申请，拼多多各种理由借口不给我退款。

　　对此，拼多多回复称消费者提供的图片与170516-466946817923030图片一致，无法退款，需要提供商品与签收面单合照，客户无法提供，投诉不成立。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝)