(电子商务研究中心讯) 2017年6月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库中国的投诉，称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
高小姐称3月23日在寺库购买burberry男鞋一双，订单号为6039596502061。
说是海外采购，4月5日才收到鞋，5月6日发现鞋面有断裂，8日寄回寺库售后。
这双鞋购买到手到出现问题一个月时间，而且不可能天天穿着，裂口的周围部分也都出现了细微裂痕，寺库现在的观点就是外力引起的断裂，和皮质没有关系。
而且中华财险承保也都是空口一说，寺库售后说鞋子只能寄回，如果再有断裂的话再寄回，她们再想办法。
如果再出现问题寄回估计还是同样的回复和处理办法，我要求寺库出具本次检测是外力所致的鉴定结果，因为都是口头所说，没有出具结果。
客服的意思是不可能出具给我们，说我要是去消费者协会投诉的话，自己找地方鉴定，寺库不负责出具。
我之前只是要求一个说法或者帮着补修，寺库予以拒绝，而且这个鞋子也没有任何保修卡之类的东西，修理都是问题。任何商品出厂都是有属于自己独一无二的“身份证”，为什么寺库能扣下我购买商品的“身份证”，让我们如何去维护自己的权利？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
