(电子商务研究中心讯) 2017年6月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉，称发货慢、信息泄露。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：发货慢
王小姐称在小红书下单，订单号为49630102806582168。
小红书承诺72小时发货，但一个星期仍然未发货，只有在线客服，打客服电话不是没人接就是直接被挂断，而在线客服半天才回复一个问题，甚至都搞不清顾客的需求，只会用官方答案回。
一个很小的问题，应是沟通了2天多，都没有一个结果。现在相当于小红书压着我的资金，货物也没有发。对于消费者来说，相当于财货两空。
案例二：迟迟不发货
陈小姐称6月5日在小红书上下单购买海外商品，网站写明4-9天收货、72小时内发货，到6月8日为止并未发货，物流状态从第一天的配货中从未变过，询问客服多次也敷衍了事，既不催促发货也不给准确答复，现在超过时效了也只是在网页上对商家进行反馈。订单号为49664964398444077。
案例三：信息泄露
李小姐称4月26日在小红书购买护肤套装，订单号为49319421864110510。
由于小红书泄露了个人信息，诈骗人在6月8日电话联系我说所以买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。
通过在支付宝蚂蚁借呗提现，趣分期借款提现，把钱通过扫二维码或转账打入对方账户，共计打入约13000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/若贝)
