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【618曝光】“卷皮网”客服不专业 遭用户投诉 已退款
发布时间:2017年06月13日 11:11:53

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称客服不专业。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  甘女士5月19日在卷皮网购买宽松中长袖打底T恤,订单号:3755242014951658518。

  卷皮的客服并不专业,一味让我听取她的不合理、损害我利益的建议,却不懂得为客户解决问题,有敷衍不负责任意图和行为,并导致受害方进一步处于被害状态。维权向卷皮索要商家联系方式时却被告知这是对方隐私。商品质量存在极大问题,商家有绝对的桃代李僵行为。事情过后却敷衍处理,存在极大的过失和责任。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户23日收到商品,24日以收到的商品存在质量问题而申请仅退款,因为用户收到了商品,故拒绝仅退款申请。31日接到用户再次反馈,表示该问题还未处理,客服及时联系商家核实处理,考虑到用户的购物感受,客服联系用户沟通,直接为用户申请仅退款,退回实付金额19.9元,用户同意无异议,故目前售后已申请并同意,用户后期关注退款到账即可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

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