(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
雷女士于2016年6月16日入驻拼多多商城并缴纳了2000元的保证金，店铺编号:10336。
2017年4月13日发完最后的一个订单后于5月25日申请退店校验的时候，显示有以下几个不符合的条件：有未发货或者未签收的订单；有售后中的订单；离最后确认收货时间不足30天，请以5天后再申请。查看后台发现根本没有未发货或者未签收的订单也没有售后中的订单。5月25日和拼多多客服反映后26日有未发货或者为签收订单已经显示正常，还有售后中订单，但是第三条原来离最后收货时间不足30天，请于5天后再申请的信息却变成了离收货时间不足30天，请于30天后再申请，足足又延长了25天的时间。
26日和拼多多公众号客服反馈，但是客服回复称可能是刚刚有订单才确认售后让我再等30天校验成功后再申请退店保证金。我的订单最后一个订单发货时间和现在已经是40多天了，足足超过了售后时间和未签收的时间期限，也符合了最后一个收货时间条件，导致不足30天的原因是拼多多自己系统问题导致给我最后一个订单在我反应投诉后才给我确认收货，退店确按照拼多多系统问题我投诉反映后确认收货的订单时间计算我要收货30天才能申请退店的理由是逃避责任，属于故意拖欠退店保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺商家有售后订单未处理，专员已加qq跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
