(电子商务研究中心讯) 2017年6月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”外卖退单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2017年6月10日在饿了么商家订了午餐,订单号: 27277931045823281。
一直到下午2时30分商家未送到。我致电商家询问,商家说忙不过来,无法送出。我明确说退单,商家同意。然而到6月11日晚7时左右,我才发现商家拒绝退单,订单显示交易成功。
我打饿了么客户电话,详细说明了情况,他们说马上处理。我等了一段时间,他们来电说联系不到商家,明天上午帮我处理。到了今天上午依然没有消息。之后我拨打饿了么客服电话,无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)